Política de reembolsos y devoluciones

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar un pedido en horusfashion.com, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de devoluciones y reembolsos.

Este acuerdo se te muestra:

  • durante el proceso de compra;
  • en el correo electrónico de confirmación del pedido.

La confirmación establece expresamente:

«Al realizar tu pedido, aceptas nuestra Política de devoluciones y reembolsos».

Esta declaración establece un acuerdo contractual entre tú (el cliente) y HORUS y garantiza que ambas partes comprenden los procedimientos de devoluciones, reembolsos y posibles disputas.

AL REALIZAR TU PEDIDO, ACEPTAS QUE:

  • has revisado nuestras condiciones de devolución, los plazos y la lista de artículos excluidos de devolución;
  • entiendes que las ligeras variaciones en el ajuste, el color o las medidas (±1–3 cm) son normales y no constituyen un defecto;
  • seguirás el procedimiento de devolución aprobado, que requiere autorización antes de enviar cualquier artículo de vuelta;
  • un paquete rechazado o no reclamado se considera una devolución al remitente – en este caso reembolsamos el 70 % del importe pagado (consulta «Pedidos devueltos al remitente o rechazados»).

En caso de una disputa bancaria (contracargo) o una reclamación formal, esta política – junto con los datos del pedido, las descripciones de los productos y el historial de comunicaciones – sirve como prueba oficial.

ANTES DE HACER TU PEDIDO – TALLAS Y EXPECTATIVAS

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de tallas antes de comprar.
Si tienes dudas, escríbenos a support@horusfashion.com – nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Ten en cuenta:

  • pueden producirse variaciones de 1 a 3 cm debido a la confección manual – esto es habitual en el sector;
  • como marca boutique, sentimos cada devolución. Comprobar tu talla antes de comprar ayuda a evitar desperdicios y favorece una producción responsable.

DEVOLUCIONES ADMISIBLES

El plazo de devolución depende del motivo de la devolución. La fecha de entrega que aparece en el seguimiento es determinante:

  • 14 días desde la entrega por cambio de opinión – talla incorrecta, color incorrecto o si simplemente no te gusta el artículo.
  • 30 días desde la entrega por defectos del producto – fallos de fabricación o defectos que hagan que el artículo no se pueda utilizar.

Condiciones:

  • Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y sin usar;
  • en perfecto estado, con el embalaje original y las etiquetas puestas;
  • la solicitud debe realizarse por correo electrónico – en un plazo de 14 días en caso de cambio de opinión o de 30 días en caso de artículos defectuosos.

Las solicitudes enviadas después del plazo aplicable pueden rechazarse. Si los artículos se devuelven usados, lavados, dañados o sin sus etiquetas originales, deduciremos del importe del reembolso una compensación por la pérdida de valor resultante.

PEDIDOS CON VARIAS UNIDADES

Para los pedidos que contengan dos o más unidades del mismo artículo, independientemente de la talla o el color:

  • El importe del reembolso en caso de devolución será del 80 % del importe total pagado;
  • los gastos de envío de la devolución siguen corriendo a cargo del cliente;
  • los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y sin usar;
  • deben conservarse el embalaje original y las etiquetas.

ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:

  • lencería, trajes de baño y bodies;
  • artículos marcados como «Venta final» o «Liquidación»;
  • tarjetas regalo.

DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a la dirección incorrecta no podrán aceptarse ni reembolsarse.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Ponte en contacto con nosotros
A través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a support@horusfashion.com – incluye:

  • el número de pedido;
  • el artículo en cuestión;
  • el motivo de la devolución;
  • fotos claras del artículo desde varios ángulos.

Recibirás una respuesta con instrucciones detalladas en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Paso 2: Embalaje y envío
Una vez autorizada la devolución, envía el paquete cuidadosamente embalado.

Importante:

  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas;
  • los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente entre 20 y 35 USD, según la región);
  • pueden aplicarse gastos de aduana por la devolución (aproximadamente entre 50 y 60 USD);
  • recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento – HORUS no se hace responsable de los paquetes perdidos.

Paso 3: Tramitación del reembolso
Tras la recepción y la inspección:

  • El reembolso se emitirá en un plazo de 7 días mediante el método de pago original;
  • los recargos por cualquier opción de entrega urgente que hayas seleccionado no son reembolsables;
  • podrán deducirse los gastos de aduana o gestión cuando corresponda.

REEMBOLSO PARCIAL O VALE PARA LA TIENDA

Para reducir el impacto medioambiental, ofrecemos alternativas:

  • conserva el artículo y recibe un reembolso parcial;
  • recibe un vale para la tienda.

Esto evita una devolución física y agiliza el proceso.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye:

  • el número de pedido;
  • fotos claras del defecto.

Tras la verificación, te ofreceremos un cambio, un reembolso o un vale para la tienda.Las reclamaciones realizadas pasadas 48 horas podrían no ser aceptadas.

ARTÍCULOS “NO CONFORMES”

Ten en cuenta:

  • las diferencias de color causadas por la iluminación o la visualización en pantalla no son defectos;
  • una variación de 1–3 cm es normal en la moda;
  • el ajuste puede variar según la forma del cuerpo.

Una resolución a tu favor solo se aplica si el producto difiere claramente de su descripción.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Si el seguimiento muestra “entregado”, pero no has recibido tu paquete:
HORUS no se responsabiliza una vez que el transportista ha marcado el paquete como entregado.

Por favor:

  • ponte en contacto inmediatamente con el servicio de reparto local;
  • abre una investigación y obtén un número de caso;
  • consulta con vecinos, el personal del edificio o familiares;
  • presenta una denuncia oficial ante la policía si sospechas que se ha producido un robo.

Sin un registro oficial de investigación, nuestra capacidad para ayudar es limitada.
Si el transportista confirma una pérdida o un error de entrega, volveremos a evaluar el caso.

PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE O RECHAZADOS

Esto incluye los siguientes casos:

  • el rechazo del paquete, incluso después de una solicitud de cancelación;
  • una dirección de entrega incorrecta o incompleta;
  • un paquete imposible de entregar o no reclamado (por ejemplo, en una oficina de correos, un punto de recogida o una taquilla).

Se aplica lo siguiente:

  • El reembolso se emite una vez que el paquete ha sido recibido de vuelta en nuestro almacén;
  • se cobra una tarifa fija del 30 % del importe pagado por el transporte de devolución, la gestión y la reposición en inventario – por lo tanto, recibes el 70 % del importe pagado;
  • sigues teniendo derecho a demostrar que no incurrimos en ningún coste o que los costes fueron significativamente menores; en ese caso, solo deduciremos los costes realmente incurridos.

Esto no se aplica si rechazaste el paquete porque estaba visiblemente dañado o no coincidía con tu pedido – en ese caso, reembolsamos el importe total.
Para evitar la tarifa fija, recomendamos aceptar el paquete y luego devolverlo mediante nuestro procedimiento de devolución estándar.

DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Abrir una disputa o solicitar un contracargo sin ponerte antes en contacto con nosotros puede hacerte perder el derecho a futuros reembolsos.
En caso de disputa, proporcionamos:

  • el comprobante de entrega;
  • el historial de pedidos y comunicaciones;
  • las políticas aceptadas al finalizar la compra.

PLAZOS DE REEMBOLSO

  • Hasta 7 días después de recibir el artículo devuelto;
  • recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso;
  • los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

¿NECESITAS AYUDA?

Escríbenos a support@horusfashion.com