Política de Reembolsos y Devoluciones

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO Y ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar un pedido en horusfashion.com, reconoces que has leído, entendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Este acuerdo se presenta:

  • Durante el proceso de pago;

  • En el correo electrónico de confirmación del pedido.

La confirmación indica explícitamente:

“Al realizar tu pedido, aceptas nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.”

Esta declaración forma un acuerdo contractual entre tú (el cliente) y HORUS, asegurando que ambas partes entienden los procedimientos relacionados con devoluciones, reembolsos y posibles disputas.

AL REALIZAR UN PEDIDO, ACEPTAS QUE:

  • Has revisado nuestras condiciones de devolución, plazos y lista de artículos no retornables;

  • Entiendes que ligeras variaciones en el ajuste, color o medida (±1–3 cm) son normales y no constituyen un defecto;

  • Aceptas seguir el procedimiento aprobado para devoluciones, que requiere autorización antes de enviar cualquier artículo.

En caso de disputa bancaria (contracargo) o reclamación formal, esta política — junto con los registros de pedido, descripciones de productos e historial de comunicación — servirá como evidencia oficial a nuestro favor.

ANTES DE ORDENAR – TALLAS Y EXPECTATIVAS

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar una compra.
Si tienes dudas, por favor contáctanos en support@horusfashion.com — nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Por favor tenga en cuenta:

  • Pueden ocurrir variaciones de 1 a 3 cm debido a la confección manual, lo cual es estándar en la industria;

  • Como marca boutique, cada devolución tiene un impacto — verificar tu talla antes de la compra ayuda a reducir el desperdicio y apoya una producción responsable.

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido (según el seguimiento de entrega).

  • 14 días desde la entrega para cambio de opinión (talla, color incorrectos o si simplemente cambias de opinión).

  • 30 días desde la entrega por defecto del producto, defectos de fabricación o si hay algún problema con el artículo que lo haga inutilizable.

Condiciones de elegibilidad:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin utilizar;

  • En perfectas condiciones, con embalaje original y etiquetas adjuntas;

  • La solicitud debe iniciarse por correo electrónico dentro de 14 días por cambio de opinión o dentro de 30 días para artículos defectuosos.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas o sujetas a una tarifa de reposición.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos para:

  • Lencería, trajes de baño, bodys;

  • Artículos marcados como “Venta final” o “Liquidación”;

  • Tarjetas de regalo.

DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Cualquier devolución enviada sin aprobación previa o a la dirección incorrecta no será aceptada ni reembolsada.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1: Contáctanos
A través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a support@horusfashion.com incluyendo:

  • Tu número de pedido;

  • El artículo en cuestión;

  • El motivo de la devolución;

  • Fotos claras del artículo desde varios ángulos.

Recibirá una respuesta en 1–2 días hábiles con instrucciones detalladas.

Paso 2: Embalaje y envío
Una vez aprobado, envíe el paquete debidamente embalado.

Notas importantes:

  • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas;

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente (aproximadamente USD 20–35 según la región);

  • Pueden aplicarse tarifas de aduana para la devolución (aproximadamente USD 50–60);

  • Recomendamos usar envío con seguimiento — HORUS no se responsabiliza por paquetes perdidos.

Paso 3: Procesamiento del reembolso
Después de la recepción e inspección:

  • Los reembolsos se emitirán dentro de 7 días al método de pago original;

  • Las tarifas de envío no son reembolsables;

  • Se pueden deducir tarifas de aduana o manejo cuando corresponda.

REEMBOLSO PARCIAL O CRÉDITO EN TIENDA

Para reducir el impacto ambiental, ofrecemos alternativas:

  • Conserve el artículo y reciba un reembolso parcial;

  • Reciba un cupón de crédito en tienda.

Estas opciones ayudan a evitar devoluciones físicas y aceleran el proceso.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

  • Tu número de pedido;

  • Fotos claras del defecto.

Después de la verificación, se ofrecerá un reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Las reclamaciones hechas después de 48 horas pueden ya no ser elegibles.

ARTÍCULOS “NO CONFORMES”

Por favor tenga en cuenta:

  • Las diferencias de color causadas por la iluminación o la pantalla no son defectos;

  • Una variación de 1 a 3 cm es estándar en moda;

  • El ajuste puede variar según la forma del cuerpo.

Una resolución favorable solo aplicará si el producto difiere claramente de tu descripción.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Si el seguimiento muestra “entregado” pero no ha recibido Tu paquete:
HORUS no se responsabiliza una vez que el paquete es marcado como entregado por el transportista.

Por favor:

  • Contacte inmediatamente a Tu servicio local de entrega;

  • Abra una investigación y obtenga un número de caso;

  • Verifique con vecinos, personal del edificio o familiares;

  • En caso de sospecha de robo, presente un informe policial oficial.

Sin un registro oficial de investigación, nuestra capacidad para ayudar es limitada.
Si el transportista confirma una pérdida o error de entrega, reevaluaremos el caso.

PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

En caso de:

  • Rechazo del paquete;

  • Dirección incorrecta;

  • Paquete no entregable o no reclamado.

Luego:

  • Los reembolsos se emitirán una vez que el paquete sea recibido en nuestro almacén;

  • Se aplicará una tarifa de reposición del 25%;

  • Los costos originales de envío no son reembolsables.

DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Presentar una disputa o contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la pérdida de elegibilidad para futuros reembolsos.
En caso de disputa, proporcionaremos:

  • Comprobante de entrega;

  • Historial de pedidos y comunicaciones;

  • Políticas aceptadas al finalizar la compra.

PLAZOS DE REEMBOLSO

  • Hasta 7 días después de recibir el artículo devuelto;

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido el reembolso;

  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.

¿NECESITAS AYUDA?

Escríbenos a support@horusfashion.com