Política de cancelación

En HORUS FASHION, cada pedido importa. Nos esforzamos por preparar y enviar tus compras de forma rápida y fiable.
Por eso, las cancelaciones solo son posibles bajo determinadas condiciones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

La cancelación es posible dentro de las 24 horas posteriores a la compra o mientras no se haya creado ni enviado ningún número de seguimiento.

Una vez que tu pedido haya sido entregado a nuestros socios logísticos para su preparación, es posible que ya esté en proceso o en tránsito – en ese caso, ya no será posible cancelarlo.

¿Por qué no se pueden cancelar los pedidos después de ser procesados?

Nuestro sistema está diseñado para evitar retrasos, especialmente en las entregas internacionales. Los pedidos se envían directamente al almacén poco después de la compra con el fin de:

  • acelerar el envío;
  • reducir los errores;
  • mantener los plazos de entrega lo más cortos posible.

Si tu pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, ya no se puede cancelar ni modificar. Tu derecho legal de desistimiento no se ve afectado: una vez recibido, puedes devolver el artículo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué ocurre si ya no quiero el artículo?

Si cambias de opinión cuando tu pedido ya está en camino, puedes:

  • aceptar la entrega del paquete;
  • solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te reembolsaremos el importe, siempre que se cumplan todas las condiciones.

No rechaces el paquete ni lo dejes sin reclamar: un paquete rechazado o no reclamado se considera una devolución al remitente. En este caso, reembolsamos el 70 % del importe pagado una vez que el paquete vuelve a nuestro almacén (tarifa fija del 30 % por transporte de devolución, gestión y reposición en inventario – consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos).

Puntos clave

  • Después del envío, los pedidos ya no se pueden cancelar, incluso si la talla es incorrecta o has cambiado de opinión. Una vez recibido, puedes devolver el artículo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
  • Un paquete rechazado o no reclamado se considera una devolución al remitente: en ese caso, reembolsamos el 70 % del importe pagado.
  • Comprueba cuidadosamente los datos de tu pedido antes de completar la compra (producto, talla, color, dirección de entrega).

¿Has cometido un error?

Si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
📧 support@horusfashion.com

Si tu pedido todavía se encuentra dentro del plazo de 24 horas o aún no se ha creado ningún número de seguimiento, haremos todo lo posible por ayudarte.

Si la cancelación ya no es posible, nuestro equipo estará encantado de ayudarte con:

  • el proceso de devolución;
  • soluciones alternativas, como un vale para la tienda o un reembolso parcial (cuando corresponda).

¿Necesitas más ayuda?

¡Estamos aquí para ayudarte!
Escríbenos a support@horusfashion.com o mediante nuestro formulario de contacto para cualquier pregunta sobre pedidos, devoluciones, tallas o cualquier otro asunto.