Politique de remboursement et de retour

CONFIRMATION DE COMMANDE ET ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En passant commande sur horusfashion.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées dans cette Politique de retours et remboursements.

Cet accord est présenté :

  • Lors du paiement ;

  • Dans l'email de confirmation de commande.

La confirmation indique explicitement :

« En passant votre commande, vous acceptez notre Politique de retours et remboursements. »

Cette déclaration forme un accord contractuel entre vous (le client) et HORUS, garantissant que les deux parties comprennent les procédures relatives aux retours, remboursements et éventuels litiges.

EN PASSANT COMMANDE, VOUS ACCEPTEZ QUE :

  • Vous avez pris connaissance de nos conditions de retour, délais, et liste des articles non retournables ;

  • Vous comprenez que de légères variations d'ajustement, de couleur ou de mesure (±1–3 cm) sont normales et ne constituent pas un défaut ;

  • Vous acceptez de suivre la procédure de retour approuvée, qui nécessite une autorisation avant de renvoyer un article.

En cas de litige bancaire (chargeback) ou de réclamation formelle, cette politique — ainsi que les enregistrements de commande, descriptions de produits et historique de communication — servira de preuve officielle en notre faveur.

AVANT DE COMMANDER – TAILLES ET ATTENTES

Nous recommandons vivement de consulter notre Guide des tailles avant d'effectuer un achat.
En cas de doute, veuillez nous contacter à support@horusfashion.com — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter :

  • Des variations de 1 à 3 cm peuvent survenir en raison de la confection manuelle, ce qui est standard dans l'industrie ;

  • En tant que marque boutique, chaque retour a un impact — vérifier votre taille avant l'achat aide à réduire les déchets et soutient une production responsable.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (selon le suivi de livraison).

  • 14 jours à partir de la livraison pour un changement d'avis (taille, couleur incorrecte, ou si vous changez simplement d'avis).

  • 30 jours à compter de la livraison pour défaut du produit, défauts de fabrication ou s’il y a un problème avec l’article le rendant inutilisable.

Conditions d’éligibilité:

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés ;

  • En parfait état, avec l’emballage d’origine et les étiquettes attachées ;

  • La demande doit être initiée par email dans un délai de 14 jours en cas de changement d’avis ou dans un délai de 30 jours pour les articles défectueux.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • Lingerie, maillots de bain, bodies ;

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » ;

  • Cartes cadeaux.

RETOURS NON AUTORISÉS

Tout retour envoyé sans approbation préalable ou à la mauvaise adresse ne sera ni accepté ni remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous
Via notre formulaire de contact ou par email à support@horusfashion.com incluant :

  • Votre numéro de commande ;

  • L’article concerné ;

  • La raison du retour ;

  • Photos claires de l’article sous plusieurs angles.

Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois approuvé, envoyez le colis correctement emballé.

Notes importantes:

  • Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées ;

  • Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 35 USD selon la région) ;

  • Des frais de douane pour le retour peuvent s’appliquer (environ 50 à 60 USD) ;

  • Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi — HORUS n’est pas responsable des colis perdus.

Étape 3 : Traitement du remboursement
Après réception et inspection :

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 jours sur le mode de paiement initial ;

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables ;

  • Des frais de douane ou de manutention peuvent être déduits le cas échéant.

REMBOURSEMENT PARTIEL OU CRÉDIT EN BOUTIQUE

Pour réduire l'impact environnemental, nous proposons des alternatives :

  • Conservez l'article et recevez un remboursement partiel ;

  • Recevez un bon d'achat.

Ces options permettent d'éviter les retours physiques et d'accélérer le processus.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande ;

  • Photos claires du défaut.

Après vérification, un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin sera proposé.
Les réclamations faites après 48 heures peuvent ne plus être éligibles.

ARTICLES « NON CONFORMES »

Veuillez noter :

  • Les différences de couleur dues à l'éclairage ou à l'affichage de l'écran ne sont pas des défauts ;

  • Une variation de 1 à 3 cm est standard en mode ;

  • La coupe peut varier selon la morphologie.

Une résolution favorable ne s'appliquera que si le produit diffère clairement de sa description.

COMMANDES MARQUÉES COMME LIVRÉES MAIS NON REÇUES

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
HORUS n'est pas responsable une fois que le colis est marqué comme livré par le transporteur.

Veuillez :

  • Contactez immédiatement votre service de livraison local ;

  • Ouvrez une enquête et obtenez un numéro de dossier ;

  • Vérifiez auprès des voisins, du personnel de l'immeuble ou de la famille ;

  • En cas de vol suspecté, déposez une plainte officielle auprès de la police.

Sans rapport d'enquête officiel, notre capacité d'assistance est limitée.
Si le transporteur confirme une perte ou une erreur de livraison, nous réexaminerons le dossier.

COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

En cas de :

  • Refus du colis ;

  • Adresse incorrecte ;

  • Colis non distribuable ou non réclamé.

Puis :

  • Les remboursements seront effectués une fois le colis reçu dans notre entrepôt ;

  • Des frais de restockage de 25% s'appliqueront ;

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

LITIGES ET CONTESTATIONS

Soumettre un litige ou une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner la perte du droit à de futurs remboursements.
En cas de litige, nous fournirons :

  • Preuve de livraison ;

  • Historique des commandes et communications ;

  • Politiques acceptées lors du paiement.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Jusqu'à 7 jours après réception de l'article retourné ;

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué ;

  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

BESOIN D'AIDE ?

Écrivez-nous à support@horusfashion.com