Politique de remboursement et de retour

CONFIRMATION DE COMMANDE ET ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En passant une commande sur horusfashion.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions de cette Politique de retours et de remboursements.

Cet accord vous est présenté :

  • lors du paiement ;
  • dans l’e-mail de confirmation de commande.

La confirmation indique expressément :

« En passant votre commande, vous acceptez notre Politique de retours et de remboursements. »

Cette déclaration établit un accord contractuel entre vous (le client) et HORUS et garantit que les deux parties comprennent les procédures de retour, de remboursement et les éventuels litiges.

EN PASSANT VOTRE COMMANDE, VOUS RECONNAISSEZ QUE :

  • vous avez pris connaissance de nos conditions de retour, de nos délais et de la liste des articles non retournables ;
  • vous comprenez que de légères variations de coupe, de couleur ou de mesure (±1–3 cm) sont normales et ne constituent pas un défaut ;
  • vous suivrez la procédure de retour approuvée, qui nécessite une autorisation avant l’expédition de tout article ;
  • un colis refusé ou non réclamé est traité comme un retour à l’expéditeur – dans ce cas, nous remboursons 70 % du montant payé (voir « Commandes retournées à l’expéditeur ou refusées »).

En cas de litige bancaire (rétrofacturation) ou de réclamation officielle, cette politique – ainsi que les données de commande, les descriptions des produits et l’historique des communications – constitue une preuve officielle.

AVANT DE COMMANDER – TAILLES ET ATTENTES

Nous vous recommandons vivement de consulter notre Guide des tailles avant tout achat.
En cas de doute, écrivez-nous à support@horusfashion.com – notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter :

  • des écarts de 1 à 3 cm peuvent survenir en raison de la confection manuelle – cela est normal dans le secteur ;
  • en tant que marque boutique, chaque retour nous touche. Vérifier votre taille avant l’achat contribue à éviter le gaspillage et à soutenir une production responsable.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Le délai de retour dépend du motif du retour. La date de livraison indiquée dans le suivi fait foi :

  • 14 jours à compter de la livraison en cas de changement d’avis – mauvaise taille, mauvaise couleur ou si l’article ne vous plaît tout simplement pas.
  • 30 jours à compter de la livraison en cas de défauts du produit – défauts de fabrication ou défauts rendant l’article inutilisable.

Conditions :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et non utilisés ;
  • en parfait état, avec l’emballage d’origine et les étiquettes attachées ;
  • la demande doit être effectuée par e-mail – dans un délai de 14 jours en cas de changement d’avis ou de 30 jours pour les articles défectueux.

Les demandes soumises après le délai applicable peuvent être refusées. Si les articles sont retournés portés, lavés, endommagés ou sans leurs étiquettes d’origine, nous déduirons du montant du remboursement une indemnité correspondant à la perte de valeur qui en résulte.

COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS UNITÉS

Pour les commandes contenant deux unités ou plus du même article, quelle que soit la taille ou la couleur :

  • Le taux de remboursement en cas de retour sera de 80 % du montant total payé ;
  • les frais d’expédition du retour restent à la charge du client ;
  • les articles doivent être non portés, non lavés et inutilisés ;
  • l’emballage d’origine et les étiquettes doivent être présents.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • la lingerie, les maillots de bain et les bodys ;
  • les articles portant la mention « Vente finale » ou « Liquidation » ;
  • les cartes-cadeaux.

RETOURS NON AUTORISÉS

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne peuvent être acceptés ni remboursés.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Nous contacter
Via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse support@horusfashion.com – avec :

  • votre numéro de commande ;
  • l’article concerné ;
  • le motif du retour ;
  • des photos nettes de l’article sous plusieurs angles.

Vous recevrez une réponse contenant des instructions détaillées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois le retour autorisé, veuillez nous renvoyer le colis soigneusement emballé.

Important :

  • Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées ;
  • les frais d’expédition du retour sont à la charge du client (environ 20–35 USD selon la région) ;
  • des frais de douane pour le retour peuvent s’appliquer (environ 50–60 USD) ;
  • nous vous recommandons un envoi avec suivi – HORUS n’est pas responsable des colis perdus.

Étape 3 : Traitement du remboursement
Après réception et inspection :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours sur le mode de paiement d’origine ;
  • les suppléments liés à l’option de livraison express que vous avez choisie ne sont pas remboursables ;
  • les frais de douane ou de traitement peuvent être déduits, le cas échéant.

REMBOURSEMENT PARTIEL OU AVOIR

Afin de réduire notre impact environnemental, nous proposons des alternatives :

  • conserver l’article et recevoir un remboursement partiel ;
  • recevoir un avoir sous forme de bon d’achat.

Cela évite un retour physique et accélère le processus.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos nettes du défaut.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir.Les réclamations formulées au-delà de 48 heures pourront ne plus être prises en compte.

ARTICLES « NON CONFORMES »

Veuillez noter :

  • les différences de couleur dues à l’éclairage ou à l’affichage de l’écran ne constituent pas des défauts ;
  • une variation de 1 à 3 cm est standard dans la mode ;
  • la coupe peut varier en fonction de la morphologie.

Une résolution en votre faveur ne s’applique que si le produit diffère clairement de sa description.

COMMANDES INDIQUÉES COMME LIVRÉES MAIS NON REÇUES

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :
HORUS n’est pas responsable une fois que le transporteur a indiqué le colis comme livré.

Veuillez :

  • contacter immédiatement votre service de livraison local ;
  • ouvrir une enquête et obtenir un numéro de dossier ;
  • vérifier auprès de vos voisins, du personnel de l’immeuble ou de votre famille ;
  • déposer une plainte officielle auprès de la police si vous soupçonnez un vol.

Sans rapport d’enquête officiel, notre capacité à vous aider est limitée.
Si le transporteur confirme une perte ou une erreur de livraison, nous réévaluerons le dossier.

COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR OU REFUSÉES

Cela concerne les cas suivants :

  • le refus du colis – y compris après une demande d’annulation ;
  • une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
  • un colis non distribuable ou non réclamé (par exemple dans un bureau de poste, un point relais ou un casier).

Les dispositions suivantes s’appliquent :

  • Le remboursement est effectué dès que le colis a été reçu dans notre entrepôt ;
  • des frais fixes correspondant à 30 % du montant payé sont facturés pour le transport retour, la manutention et la remise en stock – vous recevez donc 70 % du montant payé ;
  • vous conservez le droit de prouver que nous n’avons engagé aucun frais ou des frais nettement inférieurs ; dans ce cas, nous ne déduirons que les frais effectivement engagés.

Cela ne s’applique pas si vous avez refusé le colis parce qu’il était visiblement endommagé ou ne correspondait pas à votre commande – dans ce cas, nous vous remboursons le montant total.
Pour éviter les frais fixes, nous vous recommandons d’accepter le colis, puis de le retourner via notre procédure de retour standard.

LITIGES ET RÉTROFACTURATIONS

L’ouverture d’un litige ou d’une demande de rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la perte de votre droit à de futurs remboursements.
En cas de litige, nous fournissons :

  • la preuve de livraison ;
  • l’historique des commandes et des communications ;
  • les politiques acceptées lors du paiement.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Jusqu’à 7 jours après réception de l’article retourné ;
  • vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué ;
  • les délais de traitement bancaire peuvent varier.

BESOIN D’AIDE ?

Écrivez-nous à support@horusfashion.com