Politique de remboursement et de retour

CONFIRMATION DE COMMANDE ET ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

En passant commande sur horusfashion.com , vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées dans la présente politique de retours et de remboursements .

Le présent accord est présenté :

  • Lors du passage en caisse ;

  • Dans l'e-mail de confirmation de commande.

La confirmation indique explicitement :

« En passant votre commande, vous acceptez notre politique de retours et de remboursements. »

Cette déclaration constitue un accord contractuel entre vous (le client) et HORUS, garantissant que les deux parties comprennent les procédures relatives aux retours, aux remboursements et à tout litige potentiel.

EN PASSANT UNE COMMANDE, VOUS ACCEPTEZ QUE :

  • Vous avez pris connaissance de nos conditions de retour, des délais et de la liste des articles non retournables ;

  • Vous comprenez que de légères variations de coupe, de couleur ou de mesure (±1–3 cm) sont normales et ne constituent pas un défaut ;

  • Vous acceptez de suivre la procédure de retour approuvée, qui nécessite une autorisation avant tout renvoi d'article.

En cas de litige bancaire (rétrofacturation) ou de réclamation formelle, cette politique — ainsi que les enregistrements de commandes, les descriptions de produits et l'historique des communications — serviront de preuve officielle en notre faveur.

AVANT DE COMMANDER – TAILLES ET ATTENTES

Nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles avant d'effectuer un achat.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@horusthelabel.com — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter:

  • Des variations de 1 à 3 cm peuvent survenir en raison de la confection manuelle, ce qui est courant dans le secteur ;

  • En tant que marque de niche, chaque retour a un impact — vérifier sa taille avant l'achat permet de réduire les déchets et soutient une production responsable.

ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (date de livraison indiquée).

Conditions d'admissibilité :

  • Les articles doivent être neufs, non lavés et non utilisés ;

  • En parfait état, avec son emballage d'origine et ses étiquettes ;

  • La demande doit être formulée par courriel dans un délai de 14 jours.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l'objet de frais de restockage.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ou les remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • Lingerie, maillots de bain, bodys ;

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation » ;

  • Cartes-cadeaux.

RETOURS NON AUTORISÉS

Tout retour envoyé sans autorisation préalable ou à une adresse erronée ne sera ni accepté ni remboursé.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous
Via notre formulaire de contact ou par e-mail à customerservice@horusthelabel.com, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande ;

  • L'élément concerné ;

  • Motif du retour ;

  • Photos nettes de l'article sous plusieurs angles.

Vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables, accompagnée d'instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois la demande approuvée, envoyez le colis correctement emballé.

Remarques importantes :

  • Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ;

  • Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 35 USD selon la région) ;

  • Des frais de douane peuvent s'appliquer au retour (environ 50 à 60 USD) ;

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi — HORUS n'est pas responsable des colis perdus.

Étape 3 : Traitement des remboursements
Après réception et inspection :

  • Les remboursements seront effectués sous 7 jours selon le mode de paiement initial ;

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ;

  • Des frais de douane ou de manutention peuvent être déduits le cas échéant.

REMBOURSEMENT PARTIEL OU AVOIR EN MAGASIN

Pour réduire notre impact environnemental, nous proposons des alternatives :

  • Conservez l'article et recevez un remboursement partiel ;

  • Recevez un bon d'achat en magasin.

Ces options permettent d'éviter les retours physiques et d'accélérer le processus.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Photos nettes du défaut.

Après vérification, un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin vous sera proposé.
Les demandes formulées après 48 heures pourraient ne plus être recevables.

ARTICLES « NON CONFORMES »

Veuillez noter:

  • Les différences de couleur dues à l'éclairage ou à l'affichage de l'écran ne sont pas des défauts ;

  • Une variation de 1 à 3 cm est courante dans la mode ;

  • La coupe peut varier en fonction de la morphologie.

Une décision favorable ne sera prise que si le produit diffère clairement de sa description.

COMMANDES MARQUÉES COMME LIVRÉES MAIS NON REÇUES

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :
HORUS décline toute responsabilité une fois que le transporteur a indiqué que le colis avait été livré.

S'il te plaît:

  • Contactez immédiatement votre service de livraison local ;

  • Ouvrez une enquête et obtenez un numéro de dossier ;

  • Renseignez-vous auprès de vos voisins, du personnel de l'immeuble ou de votre famille ;

  • En cas de vol présumé, déposez une plainte officielle auprès de la police.

Sans rapport d'enquête officiel, notre capacité à vous aider est limitée.
Si le transporteur confirme une perte ou une erreur de livraison, nous réévaluerons le dossier.

COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

En cas de :

  • Refus du colis ;

  • Adresse incorrecte ;

  • Colis non livrable ou non réclamé.

Alors:

  • Les remboursements seront effectués une fois le colis reçu dans notre entrepôt ;

  • Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués ;

  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Le fait de soumettre une contestation ou une demande de remboursement sans nous contacter au préalable peut entraîner la perte de votre droit à de futurs remboursements.
En cas de litige, nous fournirons :

  • Preuve de livraison ;

  • Historique des commandes et des communications ;

  • Politiques acceptées au moment du paiement.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

  • Jusqu'à 7 jours après réception de l'article retourné ;

  • Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué ;

  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

BESOIN D'AIDE ?

Écrivez-nous à customerservice@horusthelabel.com