Politique d'annulation

Chez HORUS FASHION, chaque commande compte. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos achats rapidement et de manière fiable.
C’est pourquoi les annulations ne sont possibles que sous certaines conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible dans les 24 heures suivant l’achat ou tant qu’aucun numéro de suivi n’a été créé ou envoyé.

Une fois votre commande remise à nos partenaires logistiques pour préparation, elle peut déjà être en cours de traitement ou en transit – l’annulation n’est alors plus possible.

Pourquoi les commandes ne peuvent-elles pas être annulées après leur traitement ?

Notre système est conçu pour éviter les retards – en particulier pour les livraisons internationales. Les commandes sont envoyées directement à l’entrepôt peu après l’achat afin de :

  • accélérer l’expédition ;
  • réduire les erreurs ;
  • réduire autant que possible les délais de livraison.

Si votre commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Votre droit légal de rétractation n’est pas affecté : une fois l’article reçu, vous pouvez le retourner conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Que faire si je ne souhaite plus l’article ?

Si vous changez d’avis alors que votre commande est déjà en route, vous pouvez :

  • accepter la livraison du colis ;
  • demander un retour dans les 14 jours suivant la réception, conformément à notre Politique de retours.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons, sous réserve que toutes les conditions soient remplies.

Veuillez ne pas refuser le colis ni le laisser en souffrance : un colis refusé ou non réclamé est traité comme un retour à l’expéditeur. Dans ce cas, nous remboursons 70 % du montant payé une fois le colis de retour dans notre entrepôt (frais fixes de 30 % pour le transport retour, le traitement et la remise en stock – voir notre Politique de retours et de remboursements).

Points essentiels

  • Après l’expédition, les commandes ne peuvent plus être annulées – y compris en cas d’erreur de taille ou de changement d’avis. Une fois reçu, l’article peut être retourné conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
  • Un colis refusé ou non réclamé est traité comme un retour à l’expéditeur : nous remboursons alors 70 % du montant payé.
  • Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat (produit, taille, couleur, adresse de livraison).

Vous avez fait une erreur ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
📧 support@horusfashion.com

Si votre commande est toujours dans le délai de 24 heures ou si aucun numéro de suivi n’a encore été créé, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si l’annulation n’est plus possible, notre équipe vous aidera volontiers pour :

  • la procédure de retour ;
  • des solutions alternatives telles qu’un avoir ou un remboursement partiel (le cas échéant).

Besoin d’aide supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous à l’adresse support@horusfashion.com ou via notre formulaire de contact – pour toute question concernant les commandes, les retours, les tailles ou tout autre sujet.