Politique d'annulation

Chez HORUS, chaque commande compte. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos achats rapidement et efficacement.
C'est pourquoi les annulations ne sont possibles que sous certaines conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous acceptons les annulations dans les 24 heures suivant l'achat ou tant que le numéro de suivi n'a pas encore été généré/reçu.

Une fois que votre commande a été remise à nos partenaires logistiques pour préparation, elle est peut-être déjà en cours de traitement ou d'expédition, ce qui rend l'annulation impossible à ce stade.

Pourquoi les commandes ne peuvent pas être annulées après le traitement

Notre système est conçu pour réduire les délais, en particulier pour les livraisons internationales. Les commandes sont envoyées directement à l'entrepôt peu après l'achat afin de :

  • Accélérez l'expédition ;

  • Réduire les erreurs ;

  • Minimiser les délais de livraison.

Par conséquent, si votre commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

Que se passe-t-il si je ne souhaite plus l'article ?

Si vous changez d'avis pendant que votre commande est en cours, vous pouvez :

  • Autoriser la livraison du colis ;

  • Demandez un retour dans les 14 jours suivant la réception , conformément à notre politique de retour .

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons à un remboursement si toutes les conditions d'éligibilité sont remplies.

Points clés à retenir

  • Aucun remboursement n'est accepté en raison d'une taille incorrecte, d'un changement d'avis ou de retards de livraison, surtout si le colis a déjà été expédié.

  • Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de confirmer l'achat (produit, taille, couleur, adresse de livraison).

Vous avez fait une erreur ?

Si vous remarquez une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à :
📧 serviceclient@horusthelabel.com

Si votre commande est encore dans la période de 24 heures ou si le numéro de suivi n'a pas encore été généré, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si l'annulation n'est plus possible, notre équipe peut vous aider avec :

  • Le processus de retour ;

  • Solutions de rechange, telles qu'un avoir en magasin ou un remboursement partiel (le cas échéant).

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous à customerservice@horusthelabel.com ou via notre formulaire de contact pour toute question concernant les commandes, les retours, les tailles ou d'autres demandes de renseignements.