Politique d'annulation

Chez HORUS FASHION, chaque commande compte. Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos achats rapidement et efficacement.
C'est pourquoi les annulations ne sont possibles que sous certaines conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous autorisons les annulations dans les 24 heures suivant l'achat ou tant que le numéro de suivi n'a pas encore été généré/reçu.

Une fois votre commande remise à nos partenaires logistiques pour préparation, elle peut déjà être en cours de traitement ou d'expédition, rendant l'annulation impossible à ce stade.

Pourquoi les commandes ne peuvent-elles pas être annulées après traitement ?

Notre système est conçu pour réduire les délais, notamment pour les livraisons internationales. Les commandes sont envoyées directement à l'entrepôt peu après l'achat :

  • Accélérer l'expédition ;

  • Réduire les erreurs ;

  • Réduisez les délais de livraison.

Par conséquent, si votre commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

Que se passe-t-il si je ne veux plus de cet article ?

Si vous changez d'avis pendant que votre commande est en cours de traitement, vous pouvez :

  • Autoriser la livraison du colis ;

  • Veuillez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception , conformément à notre politique de retour .

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à un remboursement si toutes les conditions d'admissibilité sont remplies.

Points clés à retenir

  • Les annulations ne sont pas acceptées en cas d'erreur de taille, de changement d'avis ou de retard de livraison, surtout si le colis a déjà été expédié.

  • Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de confirmer votre achat (produit, taille, couleur, adresse de livraison).

Avez-vous commis une erreur ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
📧 support@horusfashion.com

Si votre commande est toujours dans le délai de 24 heures ou si le numéro de suivi n'a pas encore été généré, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si l'annulation n'est plus possible, notre équipe peut vous aider avec :

  • Le processus de retour ;

  • Des solutions alternatives, telles qu'un avoir en magasin ou un remboursement partiel (le cas échéant).

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous à Pour toute question concernant les commandes, les retours, les tailles ou toute autre demande, veuillez nous contacter à l'adresse support@horusfashion.com ou via notre formulaire de contact.