Informativa sui rimborsi

CONFERMA DELL'ORDINE E ACCETTAZIONE DELLA POLICY

Effettuando un ordine su horusfashion.com, confermi di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Policy su resi e rimborsi.

Questo accordo ti viene mostrato:

  • durante il checkout;
  • nell'e-mail di conferma dell'ordine.

La conferma dichiara espressamente:

“Effettuando l'ordine, accetti la nostra Policy su resi e rimborsi.”

La presente dichiarazione stabilisce un accordo contrattuale tra te (il cliente) e HORUS e garantisce che entrambe le parti comprendano le procedure per resi, rimborsi ed eventuali controversie.

EFFETTUANDO L'ORDINE, ACCETTI CHE:

  • hai preso visione delle nostre condizioni di reso, delle tempistiche e dell'elenco degli articoli non restituibili;
  • comprendi che lievi variazioni nella vestibilità, nel colore o nelle misure (±1–3 cm) sono normali e non costituiscono un difetto;
  • seguirai la procedura di reso approvata, che richiede un'autorizzazione prima della spedizione di qualsiasi articolo;
  • un pacco rifiutato o non ritirato viene trattato come un reso al mittente – in questo caso rimborsiamo il 70% dell'importo pagato (vedi “Ordini restituiti al mittente o rifiutati”).

In caso di contestazione bancaria (chargeback) o reclamo formale, questa policy – insieme ai dati dell'ordine, alle descrizioni dei prodotti e alla cronologia delle comunicazioni – costituisce una prova ufficiale.

PRIMA DELL'ORDINE – TAGLIE E ASPETTATIVE

Ti consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle taglie prima dell'acquisto.
In caso di dubbi, scrivici a support@horusfashion.com – il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Tieni presente:

  • possono verificarsi variazioni da 1 a 3 cm dovute alla confezione manuale – è uno standard del settore;
  • per un brand boutique come il nostro, ogni reso pesa. Controllare la propria taglia prima dell'acquisto aiuta a evitare sprechi e sostiene una produzione responsabile.

IDONEITÀ AL RESO

Il periodo per il reso dipende dal motivo del reso. Fa fede la data di consegna indicata nel tracking:

  • 14 giorni dalla consegna per ripensamento – taglia errata, colore errato o se semplicemente l'articolo non è di tuo gradimento.
  • 30 giorni dalla consegna per difetti del prodotto – difetti di fabbricazione o difetti che rendono l'articolo inutilizzabile.

Condizioni:

  • Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o utilizzati;
  • in condizioni perfette, con confezione originale e cartellini attaccati;
  • la richiesta deve essere inviata via e-mail – entro 14 giorni in caso di ripensamento o entro 30 giorni per articoli difettosi.

Le richieste inviate oltre il termine applicabile possono essere rifiutate. Se gli articoli vengono restituiti indossati, lavati, danneggiati o privi dei cartellini originali, dal rimborso verrà detratto un importo a titolo di compensazione per la conseguente perdita di valore.

ORDINI CON PIÙ UNITÀ

Per gli ordini contenenti due o più unità dello stesso articolo, indipendentemente dalla taglia o dal colore:

  • L'importo del rimborso in caso di reso sarà pari all'80% dell'importo totale pagato;
  • le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente;
  • gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o utilizzati;
  • devono essere presenti la confezione originale e i cartellini.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi e rimborsi per:

  • biancheria intima, costumi da bagno, body;
  • articoli contrassegnati come “Vendita finale” o “Svendita”;
  • buoni regalo.

RESI NON AUTORIZZATI

I resi inviati senza previa autorizzazione o all'indirizzo errato non possono essere accettati né rimborsati.

PROCEDURA DI RESO

Fase 1: Contattaci
Tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo support@horusfashion.com – indicando:

  • il numero dell'ordine;
  • l'articolo interessato;
  • il motivo della restituzione;
  • foto nitide dell'articolo da diverse angolazioni.

Riceverai una risposta con istruzioni dettagliate entro 1–2 giorni lavorativi.

Fase 2: Imballaggio e spedizione
Una volta autorizzato il reso, rispedisci il pacco con un imballaggio accurato.

Importante:

  • Non forniamo etichette di reso prepagate;
  • le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (circa 20–35 USD a seconda della regione);
  • potrebbero essere applicati dazi doganali per la restituzione (circa 50–60 USD);
  • raccomandiamo una spedizione tracciabile – HORUS non è responsabile dei pacchi smarriti.

Fase 3: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione:

  • Il rimborso viene emesso entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale;
  • i supplementi per eventuali opzioni di consegna express selezionate non sono rimborsabili;
  • eventuali dazi doganali o spese di gestione possono essere detratti, ove applicabile.

RIMBORSO PARZIALE O BUONO ACQUISTO

Per ridurre l'impatto ambientale, offriamo alternative:

  • tenere l'articolo e ricevere un rimborso parziale;
  • ricevere un buono acquisto.

In questo modo si evita la restituzione fisica e la procedura è più rapida.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna indicando:

  • il numero dell'ordine;
  • foto nitide del difetto.

Dopo la verifica, offriremo una sostituzione, un rimborso o un buono acquisto.Le segnalazioni inviate oltre le 48 ore potrebbero non essere più accolte.

ARTICOLI “NON CONFORMI”

Tieni presente:

  • le differenze di colore causate dall'illuminazione o dalla visualizzazione sullo schermo non sono difetti;
  • una variazione di 1–3 cm è normale nella moda;
  • la vestibilità può variare a seconda della conformazione fisica.

Una soluzione a tuo favore si applica solo se il prodotto è chiaramente diverso dalla sua descrizione.

ORDINI CONTRASSEGNATI COME CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Se il tracciamento mostra “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco:
HORUS non è responsabile una volta che il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato.

Procedi come segue:

  • contatta immediatamente il servizio di consegna locale;
  • avvia un'indagine e ottieni un numero di pratica;
  • verifica con i vicini, il personale dell'edificio o i familiari;
  • presenta una denuncia ufficiale alla polizia se sospetti un furto.

Senza un verbale ufficiale dell'indagine, la nostra possibilità di aiutarti è limitata.
Se il corriere conferma uno smarrimento o un errore di consegna, rivaluteremo il caso.

ORDINI RESTITUITI AL MITTENTE O RIFIUTATI

Rientrano in questo caso:

  • il rifiuto del pacco – anche dopo una richiesta di annullamento;
  • un indirizzo di consegna errato o incompleto;
  • un pacco non consegnabile o non ritirato (ad esempio presso un ufficio postale, un punto di ritiro o un locker).

Si applica quanto segue:

  • Il rimborso viene emesso una volta che il pacco è stato nuovamente ricevuto presso il nostro magazzino;
  • viene addebitata una tariffa fissa pari al 30% dell'importo pagato per il trasporto di ritorno, la gestione e il reinserimento in magazzino – pertanto riceverai il 70% dell'importo pagato;
  • hai comunque il diritto di dimostrare che non abbiamo sostenuto alcun costo o che abbiamo sostenuto costi significativamente inferiori; in tal caso, dedurremo solo i costi effettivamente sostenuti.

Ciò non si applica se hai rifiutato il pacco perché era visibilmente danneggiato o non corrispondeva al tuo ordine – in tal caso rimborseremo l'intero importo.
Per evitare la tariffa fissa, ti consigliamo di accettare il pacco e poi restituirlo tramite la nostra procedura standard di reso.

CONTROVERSIE E CHARGEBACK

L'apertura di una controversia o di un chargeback senza averci contattato prima può comportare la perdita del diritto a futuri rimborsi.
In caso di controversia, forniamo:

  • la prova di consegna;
  • la cronologia dell'ordine e delle comunicazioni;
  • le condizioni accettate al momento del pagamento.

TEMPISTICHE DEI RIMBORSI

  • Fino a 7 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito;
  • riceverai un'e-mail di conferma una volta emesso il rimborso;
  • i tempi di elaborazione della banca possono variare.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Scrivici a support@horusfashion.com