Politica di cancellazione

Per HORUS, ogni ordine è importante. Ci impegniamo a elaborare e spedire i tuoi acquisti in modo rapido ed efficiente.
Ecco perché le cancellazioni sono possibili solo a determinate condizioni.

Posso annullare il mio ordine?

Consentiamo cancellazioni entro 24 ore dall'acquisto o finché il numero di tracciamento non è stato ancora generato/ricevuto.

Una volta che il tuo ordine è stato consegnato ai nostri partner logistici per la preparazione, potrebbe essere già in fase di elaborazione o spedizione, rendendo impossibile l'annullamento in questa fase.

Perché gli ordini non possono essere annullati dopo l'elaborazione

Il nostro sistema è progettato per ridurre i ritardi, soprattutto per le consegne internazionali. Gli ordini vengono inviati direttamente al magazzino subito dopo l'acquisto per:

  • Accelerare la spedizione;

  • Ridurre gli errori;

  • Ridurre al minimo i tempi di consegna.

Pertanto, se il tuo ordine è già stato elaborato, preparato o spedito, non potrà più essere annullato o modificato.

Cosa succede se non desidero più l'articolo?

Se cambi idea mentre il tuo ordine è già in corso, puoi:

  • Consentire la consegna del pacco;

  • Richiedi un reso entro 14 giorni dal ricevimento , secondo la nostra Politica sui resi .

Una volta ricevuto e verificato il reso, emetteremo un rimborso se tutte le condizioni di ammissibilità saranno soddisfatte.

Punti chiave da ricordare

  • Non si accettano cancellazioni dovute a taglia errata, ripensamenti o ritardi nella consegna, soprattutto se il pacco è già stato spedito.

  • Si prega di controllare attentamente i dettagli dell'ordine prima di confermare l'acquisto (prodotto, taglia, colore, indirizzo di spedizione).

Hai fatto un errore?

Se noti un errore nel tuo ordine, contattaci immediatamente a:
📧 customerservice@horusthelabel.com

Se il tuo ordine è ancora entro le 24 ore o il numero di tracciamento non è ancora stato generato, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Se la cancellazione non è più possibile, il nostro team può aiutarti con:

  • Il processo di restituzione;

  • Soluzioni alternative, come un buono acquisto o un rimborso parziale (ove applicabile).

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Siamo qui per aiutarti!
Per qualsiasi domanda riguardante ordini, resi, taglie o altre richieste, contattateci all'indirizzo customerservice@horusthelabel.com o tramite il nostro modulo di contatto.