Politica di cancellazione

Da HORUS FASHION, ogni ordine è importante. Ci impegniamo a elaborare e spedire i tuoi acquisti in modo rapido e affidabile.
Per questo motivo, gli annullamenti sono possibili solo a determinate condizioni.

Posso annullare il mio ordine?

L’annullamento è possibile entro 24 ore dall’acquisto o finché non è stato creato o inviato alcun numero di tracciamento.

Una volta che il tuo ordine è stato affidato ai nostri partner logistici per la preparazione, potrebbe essere già in fase di elaborazione o in transito – in tal caso, l’annullamento non è più possibile.

Perché non è possibile annullare gli ordini dopo l’elaborazione?

Il nostro sistema è progettato per evitare ritardi, soprattutto nelle consegne internazionali. Gli ordini vengono inviati direttamente al magazzino poco dopo l’acquisto al fine di:

  • accelerare la spedizione;
  • ridurre gli errori;
  • mantenere i tempi di consegna il più brevi possibile.

Se il tuo ordine è già stato elaborato, prelevato o spedito, non può più essere annullato o modificato. Resta salvo il tuo diritto legale di recesso: una volta ricevuto l’articolo, puoi restituirlo in conformità alla nostra Politica di rimborsi e resi.

Cosa succede se non desidero più l’articolo?

Se cambi idea mentre il tuo ordine è già in viaggio, puoi:

  • lasciare che il pacco venga consegnato;
  • richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione in conformità alla nostra Politica di rimborsi e resi.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti rimborseremo l’importo, a condizione che siano rispettati tutti i requisiti.

Ti preghiamo di non rifiutare il pacco e di non lasciarlo in giacenza: un pacco rifiutato o non ritirato viene trattato come un reso al mittente. In tal caso, rimborseremo il 70% dell’importo pagato una volta che il pacco sarà rientrato nel nostro magazzino (commissione fissa del 30% per il trasporto di ritorno, la gestione e il reinserimento a magazzino – consulta la nostra Politica di rimborsi e resi).

Punti chiave

  • Dopo la spedizione, gli ordini non possono più essere annullati, anche in caso di taglia errata o ripensamento. Una volta ricevuto l’articolo, puoi restituirlo in conformità alla nostra Politica di rimborsi e resi.
  • Un pacco rifiutato o non ritirato viene trattato come un reso al mittente: in tal caso rimborseremo il 70% dell’importo pagato.
  • Controlla attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto (prodotto, taglia, colore, indirizzo di consegna).

Hai commesso un errore?

Se noti un errore nel tuo ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo:
📧 support@horusfashion.com

Se il tuo ordine rientra ancora nelle 24 ore o non è stato ancora creato alcun numero di tracciamento, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Se l’annullamento non è più possibile, il nostro team sarà lieto di aiutarti con:

  • la procedura di reso;
  • soluzioni alternative come un buono acquisto o un rimborso parziale, ove applicabile.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Siamo qui per te!
Contattaci all’indirizzo support@horusfashion.com o tramite il nostro modulo di contatto per domande su ordini, resi, taglie o qualsiasi altra questione.