Politica di Rimborsi e Resi

CONFERMA DELL'ORDINE E ACCETTAZIONE DELLA POLITICA

Effettuando un ordine su horusfashion.com, riconosci di aver letto, compreso e accettato i termini stabiliti in questa Politica di Resi e Rimborsi.

Questo accordo viene presentato:

  • Durante il checkout;

  • Nell'email di conferma dell'ordine.

La conferma dichiara esplicitamente:

“Effettuando l'ordine, accetti la nostra Politica di Resi e Rimborsi.”

Questa dichiarazione costituisce un accordo contrattuale tra te (il cliente) e HORUS, garantendo che entrambe le parti comprendano le procedure relative a resi, rimborsi e eventuali controversie.

EFFETTUANDO UN ORDINE, ACCETTI CHE:

  • Hai esaminato le nostre condizioni di reso, i tempi e l'elenco degli articoli non restituibili;

  • Comprendi che leggere variazioni nella vestibilità, colore o misure (±1–3 cm) sono normali e non costituiscono un difetto;

  • Accetti di seguire la procedura di reso approvata, che richiede l'autorizzazione prima di restituire qualsiasi articolo.

In caso di contestazione bancaria (chargeback) o reclamo formale, questa politica — insieme ai registri degli ordini, descrizioni dei prodotti e cronologia delle comunicazioni — servirà come prova ufficiale a nostro favore.

PRIMA DI ORDINARE – TAGLIE E ASPETTATIVE

Consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle Taglie prima di effettuare un acquisto.
In caso di dubbi, contattaci pure a support@horusfashion.com — il nostro team sarà lieto di assisterti.

Si prega di notare:

  • Possono verificarsi variazioni da 1 a 3 cm a causa della sartoria manuale, che è uno standard nel settore;

  • Essendo un marchio boutique, ogni reso ha un impatto — controllare la tua taglia prima dell'acquisto aiuta a ridurre gli sprechi e supporta una produzione responsabile.

IDONEITÀ AL RESO

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine (basato sul tracciamento della consegna).

  • 14 giorni dalla consegna per il cambio di idea (taglia, colore errati o se semplicemente cambi idea).

  • 30 giorni dalla consegna per difetti del prodotto, difetti di fabbricazione o se c'è qualsiasi problema con l'articolo che lo renda inutilizzabile.

Condizioni di idoneità:

  • Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e inutilizzati;

  • In condizioni perfette, con imballaggio originale e etichette attaccate;

  • La richiesta deve essere avviata via email entro 14 giorni per cambio idea o entro 30 giorni per articoli difettosi.

I resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati o soggetti a una tassa di rifornimento.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per motivi di igiene e sicurezza, non si accettano resi o rimborsi per:

  • Lingerie, costumi da bagno, body;

  • Articoli contrassegnati come “Vendita finale” o “Svendita”;

  • Carte regalo.

RESI NON AUTORIZZATI

Qualsiasi reso inviato senza approvazione preventiva o all'indirizzo sbagliato non sarà accettato né rimborsato.

PROCEDURA DI RESO

Passo 1: Contattaci
Attraverso il nostro modulo di contatto o via email a support@horusfashion.com includendo:

  • Il tuo numero d'ordine;

  • L'articolo interessato;

  • Il motivo del reso;

  • Foto chiare dell'articolo da più angolazioni.

Riceverai una risposta entro 1–2 giorni lavorativi con istruzioni dettagliate.

Passo 2: Imballaggio e spedizione
Una volta approvato, inviare il pacco adeguatamente imballato.

Note importanti:

  • Non forniamo etichette di reso prepagate;

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (circa 20–35 USD a seconda della regione);

  • Potrebbero essere applicate spese doganali di reso (circa 50–60 USD);

  • Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata — HORUS non è responsabile per pacchi smarriti.

Passo 3: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione:

  • I rimborsi saranno emessi entro 7 giorni sul metodo di pagamento originale;

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili;

  • Le spese doganali o di gestione possono essere detratte se applicabili.

RIMBORSO PARZIALE O CREDITO IN NEGOZIO

Per ridurre l'impatto ambientale, offriamo alternative:

  • Conserva l'articolo e ricevi un rimborso parziale;

  • Ricevi un voucher di credito in negozio.

Queste opzioni aiutano a evitare resi fisici e accelerano il processo.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna con:

  • Il tuo numero d'ordine;

  • Foto chiare del difetto.

Dopo la verifica, verrà offerto un sostituto, un rimborso o un credito in negozio.
Le segnalazioni effettuate dopo 48 ore potrebbero non essere più ammissibili.

ARTICOLI “NON CONFORMI”

Si prega di notare:

  • Le differenze di colore causate da illuminazione o display dello schermo non sono difetti;

  • Una variazione di 1–3 cm è standard nella moda;

  • La vestibilità può variare a seconda della forma del corpo.

Una risoluzione favorevole si applicherà solo se il prodotto differisce chiaramente dalla descrizione.

ORDINI CONTRASSEGNATI COME CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Se il tracciamento indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco:
HORUS non è responsabile una volta che il pacco è stato contrassegnato come consegnato dal corriere.

Per favore:

  • Contatta immediatamente il servizio di consegna locale;

  • Apri un'indagine e ottieni un numero di pratica;

  • Controlla con vicini, portineria o familiari;

  • In caso di sospetto furto, presentare una denuncia ufficiale alla polizia.

Senza un verbale ufficiale di indagine, la nostra capacità di assistenza è limitata.
Se il corriere conferma una perdita o un errore di consegna, rivaluteremo il caso.

ORDINI RESTITUITI AL MITTENTE

In caso di:

  • Rifiuto del pacco;

  • Indirizzo errato;

  • Pacco non consegnabile o non ritirato.

Poi:

  • I rimborsi saranno emessi una volta che il pacco sarà ricevuto nel nostro magazzino;

  • Si applicherà una penale di reintegro del 25%;

  • I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

CONTROVERSIE E CHARGEBACK

Presentare una controversia o un chargeback senza averci contattato prima può comportare la perdita dell'idoneità a futuri rimborsi.
In caso di controversia, forniremo:

  • Prova di consegna;

  • Storico ordini e comunicazioni;

  • Politiche accettate al momento del pagamento.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

  • Fino a 7 giorni dopo il ricevimento dell'articolo restituito;

  • Riceverai una conferma via email una volta che il rimborso sarà stato emesso;

  • I tempi di elaborazione bancaria possono variare.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Scrivici a support@horusfashion.com