Politica di rimborsi e resi

CONFERMA DELL'ORDINE E ACCETTAZIONE DELLA POLITICA

Effettuando un ordine su horusfashion.com , riconosci di aver letto, compreso e accettato i termini stabiliti nella presente Politica di resi e rimborsi .

Il presente accordo è presentato:

  • Durante il checkout;

  • Nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Nella conferma si legge esplicitamente:

"Effettuando l'ordine, accetti la nostra Politica sui resi e rimborsi."

La presente dichiarazione costituisce un accordo contrattuale tra te (il cliente) e HORUS, garantendo che entrambe le parti comprendano le procedure relative ai resi, ai rimborsi e a eventuali controversie.

EFFETTUANDO UN ORDINE, ACCETTI CHE:

  • Hai esaminato le nostre condizioni di reso, le tempistiche e l'elenco degli articoli non restituibili;

  • L'utente riconosce che lievi variazioni di vestibilità, colore o misura (±1–3 cm) sono normali e non costituiscono un difetto;

  • Accetti di seguire la procedura di reso approvata, che richiede l'autorizzazione prima di rispedire qualsiasi articolo.

In caso di controversia bancaria (addebito storno) o di reclamo formale, la presente politica, insieme ai registri degli ordini, alle descrizioni dei prodotti e alla cronologia delle comunicazioni, costituirà prova ufficiale a nostro favore.

PRIMA DI ORDINARE – TAGLIE E ​​ASPETTATIVE

Consigliamo vivamente di consultare la nostra Guida alle taglie prima di effettuare un acquisto.
In caso di dubbi, contattaci all'indirizzo 📧 customerservice@horusthelabel.com : il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Notare che:

  • Possono verificarsi variazioni da 1 a 3 cm dovute alla sartoria manuale, che è standard nel settore;

  • Essendo un marchio boutique, ogni reso ha un impatto: controllare la taglia prima dell'acquisto aiuta a ridurre gli sprechi e sostiene una produzione responsabile.

IDONEITÀ AL RESO

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine (in base al monitoraggio della consegna).

Condizioni di ammissibilità:

  • Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non utilizzati;

  • In perfette condizioni, con confezione originale e cartellini attaccati;

  • La richiesta deve essere inoltrata via e-mail entro 14 giorni.

I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere rifiutati o soggetti a una commissione di riassortimento.

ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per motivi igienici e di sicurezza, non si accettano resi o rimborsi per:

  • Lingerie, costumi da bagno, body;

  • Articoli contrassegnati come "Vendita finale" o "Liquidazione";

  • Carte regalo.

RESI NON AUTORIZZATI

Non saranno accettati né rimborsati resi inviati senza previa approvazione o a un indirizzo errato.

PROCEDURA DI RESO

Passaggio 1: Contattaci
Tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo 📧 customerservice@horusthelabel.com , inclusi:

  • Il numero del tuo ordine;

  • L'articolo in questione;

  • Il motivo del reso;

  • Foto nitide dell'oggetto da diverse angolazioni.

Riceverai una risposta entro 1-2 giorni lavorativi con istruzioni dettagliate.

Fase 2: Imballaggio e spedizione
Una volta approvato, spedisci il pacco adeguatamente imballato.

Note importanti:

  • Non forniamo etichette di reso prepagate;

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (circa 20–35 USD a seconda della regione);

  • Potrebbero essere applicati costi doganali per la restituzione (circa 50-60 USD);

  • Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile: HORUS non è responsabile per i pacchi smarriti.

Fase 3: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione:

  • I rimborsi saranno effettuati entro 7-14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale;

  • Le spese di spedizione non sono rimborsabili;

  • Se applicabili, potrebbero essere dedotte le spese doganali o di gestione.

RIMBORSO PARZIALE O CREDITO NEGOZIO

Per ridurre l'impatto ambientale, offriamo alternative:

  • Tieni l'articolo e ricevi un rimborso parziale;

  • Ricevi un buono sconto da utilizzare nel negozio.

Queste opzioni aiutano a evitare resi fisici e ad accelerare il processo.

ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con:

  • Il numero del tuo ordine;

  • Foto nitide del difetto.

Dopo la verifica, verrà offerta una sostituzione, un rimborso o un buono acquisto.
Le richieste presentate dopo 48 ore potrebbero non essere più ammissibili.

ARTICOLI “NON CONFORMI”

Notare che:

  • Le differenze di colore causate dall'illuminazione o dalla visualizzazione sullo schermo non sono difetti;

  • Nella moda è standard una variazione di 1–3 cm;

  • La vestibilità può variare a seconda della conformazione fisica.

Una risoluzione favorevole sarà valida solo se il prodotto differisce chiaramente dalla sua descrizione.

ORDINI CONTRASSEGNATI COME CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Se il tracciamento mostra "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:
HORUS non è responsabile una volta che il pacco è contrassegnato come consegnato dal corriere.

Per favore:

  • Contatta immediatamente il servizio di consegna locale;

  • Aprire un'indagine e ottenere un numero di pratica;

  • Verificare con i vicini, il personale dell'edificio o la famiglia;

  • In caso di sospetto furto, sporgere denuncia ufficiale alla polizia.

Senza un verbale ufficiale dell'indagine, la nostra capacità di fornire assistenza è limitata.
Se il corriere conferma uno smarrimento o un errore di consegna, rivaluteremo il caso.

ORDINI RESTITUITI AL MITTENTE

In caso di:

  • Rifiuto del pacco;

  • Indirizzo errato;

  • Pacco non consegnato o non ritirato.

Poi:

  • I rimborsi verranno effettuati una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino;

  • Verrà applicata una commissione di riassortimento del 25% ;

  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

CONTROVERSIE E ADDEBITI

Inviare una contestazione o un addebito senza prima contattarci potrebbe comportare la perdita del diritto a futuri rimborsi.
In caso di controversia, forniremo:

  • Prova di consegna;

  • Cronologia degli ordini e delle comunicazioni;

  • Politiche accettate al momento del pagamento.

TEMPI DI RIMBORSO

  • Fino a 14 giorni lavorativi dopo la ricezione dell'articolo restituito;

  • Riceverai un'e-mail di conferma una volta effettuato il rimborso;

  • I tempi di elaborazione bancaria possono variare.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Scrivici a 📧 customerservice@horusthelabel.com