Widerrufsrecht

BESTELLBESTÄTIGUNG & ANNAHME DER RICHTLINIEN

Mit der Bestellung auf horusfashion.com bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Vereinbarung wird präsentiert:

  • Während des Bestellvorgangs.

  • In Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Bestätigung besagt ausdrücklich:

„Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu.“

Diese Erklärung dient als verbindliche Bestätigung zwischen Ihnen (dem Kunden) und HORUS und stellt sicher, dass beide Parteien die Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen und mögliche Streitigkeiten verstehen.

MIT DER AUFGABE EINER BESTELLUNG ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS:

  • Sie haben unsere Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der nicht rückgabefähigen Artikel geprüft.

  • Sie verstehen, dass geringfügige Abweichungen in Passform, Farbwahrnehmung oder Maßen (±1–3 cm) normal sind und keinen Mangel darstellen.

  • Sie erklären sich damit einverstanden, das korrekte Rückgabeverfahren einzuhalten, das die Genehmigungsanfrage vor dem Zurücksenden eines Artikels erfordert.

  • Im Falle einer Rückbuchung oder formellen Streitigkeit wird diese Richtlinie – zusammen mit Bestellunterlagen, Produktbeschreibungen und Kommunikationsverlauf – als offizielle Dokumentation zu unseren Gunsten eingereicht.

VOR DER BESTELLUNG – GRÖSSEN & ERWARTUNGEN

Wir empfehlen dringend, vor der Bestellung unseren Größenleitfaden zu prüfen.
Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Größe unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@horusfashion.com — unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie:

  • Abweichungen von 1–3 cm (+/-) können aufgrund manueller Herstellung auftreten. Dies ist in der Modebranche üblich und gilt nicht als Mangel.

  • Als Boutique-Marke hat jede Rückgabe Auswirkungen. Die Bestätigung Ihrer Größe vor dem Kauf hilft, Abfall zu reduzieren und ermöglicht es uns, weiterhin hochwertige Designs anzubieten.

RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen (basierend auf der Lieferverfolgung).

Um berechtigt zu sein:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein.

  • Sie müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

  • Sie müssen die Rückgabeanfrage per E-Mail innerhalb der 14-tägigen Frist einleiten.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rücksendungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert für:

  • Dessous, Bademode und Bodysuits.

  • Artikel, die als Final Sale oder Ausverkauf gekennzeichnet sind.

  • Geschenkkarten.

UNAUTORISIERTE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse werden nicht akzeptiert oder erstattet.

WIE MAN EINEN ARTIKEL ZURÜCKGIBT

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@horusfashion.com , inklusive:

  • Bestellnummer

  • Zurückzusendende Artikel

  • Rückgabegrund

  • Klare Fotos des Artikels aus mehreren Blickwinkeln

Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort mit weiteren Anweisungen.

Schritt 2: Verpacken und versenden
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel bitte sicher verpackt.

Wichtige Hinweise:

  • Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde (typischerweise 20–35 USD, je nach Region).

  • Zollgebühren für Rücksendungen können anfallen (ca. 50–60 USD).

  • Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir übernehmen keine Verantwortung für auf dem Rückweg verlorene Sendungen.

Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Etwaige Zoll- oder Bearbeitungsgebühren werden abgezogen.

OPTION TEILWEISE RÜCKERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT IM SHOP

Um die Umweltbelastung zu reduzieren, können wir Alternativen anbieten wie:

  • Den Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten.

  • Anfrage auf Guthaben statt Rücksendung.

Diese Optionen helfen, Rücksendekosten zu vermeiden und die Lösung zu beschleunigen.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

  • Bestellnummer

  • Klare Fotos, die das Problem zeigen

Nach Prüfung bieten wir Ersatz, Rückerstattung oder Guthaben an.
Nach 48 Stunden eingereichte Ansprüche sind möglicherweise nicht berechtigt.

„NICHT WIE BESCHRIEBEN“-ANSPRÜCHE

Bitte beachten Sie:

  • Farbunterschiede durch Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen gelten nicht als Mangel.

  • Maßabweichungen von 1–3 cm sind in der Mode üblich.

  • Die Passform kann je nach Körperform variieren.

Nur wenn das Produkt eindeutig vom beworbenen abweicht, lösen wir den Fall zu Ihren Gunsten.

BESTELLUNGEN ALS ZUGESTELLT MARKIERT, ABER NICHT ERHALTEN

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  • HORUS haftet nicht, sobald der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert hat.

Sie müssen:

  • Kontaktieren Sie umgehend Ihren lokalen Kurier und leiten Sie eine Untersuchung ein.

  • Fordern Sie eine Fall- oder Referenznummer an.

  • Fragen Sie bei Nachbarn, Hausverwaltung oder Haushaltsmitgliedern nach.

  • Bei Verdacht auf Diebstahl erstatten Sie bitte Anzeige bei der Polizei.

Ohne offiziellen Anspruch des Versanddienstleisters ist unsere Unterstützung eingeschränkt.
Bestätigt der Kurier Verlust oder Fehler, prüfen wir den Fall und bieten eine Lösung an.

AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESENDETE BESTELLUNGEN

In folgenden Fällen:

  • Bestellverweigerung durch den Kunden

  • Falsche Adresse angegeben

  • Unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete

Folgendes gilt:

  • Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang des Pakets in unserem Lager

  • 25% Wiedereinlagerungsgebühr wird berechnet

  • Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

RÜCKBUCHUNGEN & STREITFÄLLE

Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zum Verlust der zukünftigen Berechtigung führen.
Im Streitfall legen wir vor:

  • Lieferschein

  • Bestell- und Kommunikationsnachweise

  • Vom Kunden akzeptierte Richtlinien

RÜCKERSTATTUNGSZEITRAUM

  • Bis zu 14 Werktage ab Erhalt des zurückgesendeten Artikels

  • E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist

  • Banken können zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gelder verbucht sind

BRAUCHEN SIE HILFE?

Kontaktieren Sie uns unter support@horusfashion.com oder über unser Kontaktformular.