Stornierungsbedingungen

Bei HORUS FASHION zählt jede Bestellung. Wir arbeiten hart daran, Ihre Einkäufe schnell und zuverlässig zu bearbeiten und zu versenden.
Deshalb sind Stornierungen nur unter bestimmten Bedingungen möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich oder solange noch keine Sendungsnummer erstellt oder versendet wurde.

Sobald Ihre Bestellung zur Vorbereitung an unsere Logistikpartner übergeben wurde, kann sie sich bereits in Bearbeitung oder im Versand befinden – eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.

Warum können Bestellungen nach der Bearbeitung nicht mehr storniert werden?

Unser System ist darauf ausgelegt, Verzögerungen zu vermeiden – insbesondere bei internationalen Lieferungen. Bestellungen werden kurz nach dem Kauf direkt an das Lager weitergeleitet, um:

  • den Versand zu beschleunigen;
  • Fehler zu reduzieren;
  • die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, kommissioniert oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt: Nach Erhalt können Sie den Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Was ist, wenn ich den Artikel nicht mehr möchte?

Wenn Sie es sich anders überlegen, während Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie:

  • das Paket zustellen lassen;
  • innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.

Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets nicht und lassen Sie es nicht ungeabholt liegen: Ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket wird als Rücksendung an den Absender behandelt. In diesem Fall erstatten wir 70 % des gezahlten Betrags, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingetroffen ist (Pauschalgebühr von 30 % für Rücktransport, Bearbeitung und Wiedereinlagerung – siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie).

Wichtige Punkte

  • Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden – auch nicht bei falscher Größe oder wenn Sie es sich anders überlegt haben. Nach Erhalt können Sie den Artikel gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
  • Ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket wird als Rücksendung an den Absender behandelt: Wir erstatten dann 70 % des gezahlten Betrags.
  • Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen (Produkt, Größe, Farbe, Lieferadresse).

Ist Ihnen ein Fehler unterlaufen?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter:
📧 support@horusfashion.com

Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums befindet oder noch keine Sendungsnummer erstellt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, unterstützt unser Team Sie gerne bei:

  • der Rückgabe;
  • alternativen Lösungen wie einer Gutschrift oder einer teilweisen Erstattung (falls zutreffend).

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wir sind für Sie da!
Kontaktieren Sie uns unter support@horusfashion.com oder über unser Kontaktformular – bei Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Größen oder allen anderen Anliegen.