Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

BESTELLBESTÄTIGUNG UND ANNAHME DER RICHTLINIE

Mit einer Bestellung auf horusfashion.com bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Vereinbarung wird Ihnen angezeigt:

  • während des Bestellvorgangs;
  • in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

In der Bestätigung wird ausdrücklich angegeben:

„Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu.“

Diese Erklärung begründet eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen (dem Kunden) und HORUS und stellt sicher, dass beide Parteien die Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und mögliche Streitigkeiten verstehen.

MIT IHRER BESTELLUNG STIMMEN SIE ZU, DASS:

  • Sie unsere Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der nicht rückgabefähigen Artikel gelesen haben;
  • Ihnen bewusst ist, dass geringfügige Abweichungen bei Passform, Farbe oder Maßen (±1–3 cm) normal sind und keinen Mangel darstellen;
  • Sie das vorgesehene Rückgabeverfahren einhalten, das vor jeder Rücksendung eine Genehmigung voraussetzt;
  • ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket als Rücksendung an den Absender gilt – in diesem Fall erstatten wir 70 % des gezahlten Betrags (siehe „An den Absender zurückgesandte oder verweigerte Bestellungen“).

Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) oder einer formellen Beschwerde dient diese Richtlinie – zusammen mit den Bestelldaten, den Produktbeschreibungen und dem Kommunikationsverlauf – als offizieller Nachweis.

VOR DER BESTELLUNG – GRÖSSEN UND ERWARTUNGEN

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu prüfen.Im Zweifelsfall schreiben Sie uns unter support@horusfashion.com – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie:

  • Aufgrund manueller Anfertigung kann es zu Abweichungen von 1 bis 3 cm kommen – dies ist branchenüblich;
  • Als Boutique-Marke spüren wir jede Rückgabe. Wenn Sie vor dem Kauf Ihre Größe überprüfen, vermeiden Sie Verschwendung und unterstützen eine verantwortungsvolle Produktion.

RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Die Rückgabefrist hängt vom Grund der Rückgabe ab. Das in der Sendungsverfolgung angezeigte Lieferdatum ist maßgeblich:

  • 14 Tage ab Lieferung bei Nichtgefallen – falsche Größe, falsche Farbe oder wenn Ihnen der Artikel einfach nicht gefällt.
  • 30 Tage ab Lieferung bei Produktmängeln – Herstellungsfehler oder Mängel, die den Artikel unbrauchbar machen.

Bedingungen:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
  • in einwandfreiem Zustand, mit Originalverpackung und angebrachten Etiketten;
  • Der Antrag muss per E-Mail gestellt werden – innerhalb von 14 Tagen bei Nichtgefallen oder innerhalb von 30 Tagen bei fehlerhaften Artikeln.

Anträge, die nach Ablauf der geltenden Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden. Wenn Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne ihre Originaletiketten zurückgesendet werden, ziehen wir die daraus resultierende Wertminderung als Entschädigung vom Erstattungsbetrag ab.

BESTELLUNGEN MIT MEHREREN EINHEITEN

Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Einheiten desselben Artikels, unabhängig von Größe oder Farbe:

  • Im Falle einer Rücksendung beträgt die Erstattung 80 % des insgesamt gezahlten Betrags;
  • Die Kosten für den Rückversand trägt weiterhin der Kunde;
  • Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein.

VON DER RÜCKSENDUNG AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rücksendungen und Erstattungen für folgende Artikel nicht akzeptiert:

  • Dessous, Bademode, Bodys;
  • Artikel, die als „Final Sale“ oder „Clearance“ gekennzeichnet sind;
  • Geschenkkarten.

NICHT GENEHMIGTE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht angenommen oder erstattet werden.

RÜCKSENDEVERFAHREN

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@horusfashion.com – mit:

  • Ihrer Bestellnummer;
  • dem betreffenden Artikel;
  • dem Grund für die Rücksendung;
  • deutlichen Fotos des Artikels aus mehreren Perspektiven.

Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort mit detaillierten Anweisungen.

Schritt 2: Verpackung und Versand
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie das Paket bitte sorgfältig verpackt zurück.

Wichtig:

  • Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung;
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (ca. 20–35 USD je nach Region);
  • Rücksendungszölle können anfallen (ca. 50–60 USD);
  • Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung – HORUS ist nicht für verlorene Pakete verantwortlich.

Schritt 3: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt;
  • Zuschläge für von Ihnen ausgewählte Expressversandoptionen sind nicht erstattungsfähig;
  • Zoll- oder Bearbeitungsgebühren können gegebenenfalls abgezogen werden.

TEILRÜCKERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT

Um die Umweltbelastung zu reduzieren, bieten wir folgende Alternativen an:

  • den Artikel behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten;
  • einen Einkaufsgutschein erhalten.

Dadurch wird eine physische Rücksendung vermieden und der Vorgang beschleunigt.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit:

  • Ihrer Bestellnummer;
  • deutlichen Fotos des Mangels.

Nach der Prüfung bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.Später als 48 Stunden nach der Zustellung gemeldete Ansprüche können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

„NICHT KONFORME“ ARTIKEL

Bitte beachten Sie:

  • Farbabweichungen durch Beleuchtung oder Bildschirmanzeige gelten nicht als Mängel;
  • Eine Abweichung von 1–3 cm ist bei Modeartikeln üblich;
  • Die Passform kann je nach Körperform variieren.

Eine Lösung zu Ihren Gunsten gilt nur, wenn das Produkt eindeutig von seiner Beschreibung abweicht.

ALS ZUGESTELLT MARKIERTE, ABER NICHT ERHALTENE BESTELLUNGEN

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
HORUS ist nicht verantwortlich, sobald der Zustelldienst das Paket als zugestellt markiert hat.

Bitte:

  • wenden Sie sich umgehend an den örtlichen Zustelldienst;
  • leiten Sie eine Untersuchung ein und lassen Sie sich eine Fallnummer geben;
  • erkundigen Sie sich bei Nachbarn, dem Gebäudepersonal oder Familienmitgliedern;
  • erstatten Sie eine offizielle Anzeige bei der Polizei, wenn Sie einen Diebstahl vermuten.

Ohne ein offizielles Untersuchungsprotokoll sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung eingeschränkt.
Wenn der Zustelldienst einen Verlust oder Zustellfehler bestätigt, prüfen wir den Fall erneut.

AN ABSENDER ZURÜCKGESENDETE ODER NICHT ANGENOMMENE BESTELLUNGEN

Dies betrifft folgende Fälle:

  • die Verweigerung der Annahme des Pakets – auch nach einer Stornierungsanfrage;
  • eine falsche oder unvollständige Lieferadresse;
  • ein unzustellbares oder nicht abgeholtes Paket (z. B. bei einer Postfiliale, einem Paketshop oder einer Paketstation).

Es gilt Folgendes:

  • Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist;
  • Für den Rücktransport, die Bearbeitung und die Wiedereinlagerung wird eine Pauschalgebühr in Höhe von 30 % des gezahlten Betrags berechnet – Sie erhalten daher 70 % des gezahlten Betrags;
  • Sie bleiben berechtigt nachzuweisen, dass uns keine oder deutlich geringere Kosten entstanden sind; in diesem Fall ziehen wir nur die tatsächlich entstandenen Kosten ab.

Dies gilt nicht, wenn Sie die Annahme des Pakets verweigert haben, weil es sichtbar beschädigt war oder nicht Ihrer Bestellung entsprach – in diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag.
Um die Pauschalgebühr zu vermeiden, empfehlen wir, das Paket anzunehmen und es anschließend über unser reguläres Rückgabeverfahren zurückzusenden.

STREITFÄLLE UND RÜCKBUCHUNGEN

Wenn Sie einen Streitfall oder eine Rückbuchung eröffnen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies zum Verlust der Anspruchsberechtigung für künftige Rückerstattungen führen.
Im Streitfall stellen wir Folgendes bereit:

  • den Zustellnachweis;
  • die Bestell- und Kommunikationshistorie;
  • die beim Checkout akzeptierten Richtlinien.

RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN

  • Bis zu 7 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels;
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde;
  • Die Bearbeitungszeiten der Bank können variieren.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Schreiben Sie uns an support@horusfashion.com