Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

BESTELLBESTÄTIGUNG UND RICHTLINIENAKZEPTANZ

Mit der Bestellung auf horusfashion.com bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Vereinbarung wird präsentiert:

  • Während des Bestellvorgangs;

  • In der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die Bestätigung besagt ausdrücklich:

„Mit der Aufgabe Ihrer Bestellung stimmen Sie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu.“

Diese Erklärung bildet eine vertragliche Vereinbarung zwischen Ihnen (dem Kunden) und HORUS und stellt sicher, dass beide Parteien die Verfahren zu Rückgaben, Rückerstattungen und möglichen Streitigkeiten verstehen.

MIT DER AUFGABE EINER BESTELLUNG ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS:

  • Sie haben unsere Rückgabebedingungen, Fristen und die Liste der nicht rückgabefähigen Artikel geprüft;

  • Sie verstehen, dass leichte Abweichungen in Passform, Farbe oder Maß (±1–3 cm) normal sind und keinen Mangel darstellen;

  • Sie erklären sich damit einverstanden, das genehmigte Rückgabeverfahren einzuhalten, das eine Autorisierung vor dem Zurücksenden eines Artikels erfordert.

Im Falle eines Bankstreits (Chargeback) oder einer formellen Beschwerde dient diese Richtlinie – zusammen mit Bestellunterlagen, Produktbeschreibungen und Kommunikationsverlauf – als offizieller Nachweis zu unseren Gunsten.

VOR DER BESTELLUNG – GRÖSSEN UND ERWARTUNGEN

Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu prüfen.
Bei Zweifeln kontaktieren Sie uns bitte unter support@horusfashion.com — unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie:

  • Abweichungen von 1 bis 3 cm können aufgrund manueller Maßanfertigung auftreten, was in der Branche üblich ist;

  • Als Boutique-Marke hat jede Rückgabe Auswirkungen – die Überprüfung Ihrer Größe vor dem Kauf hilft, Abfall zu reduzieren und unterstützt eine verantwortungsbewusste Produktion.

RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen (basierend auf der Lieferverfolgung).

  • 14 Tage ab Lieferung für Widerruf (falsche Größe, Farbe oder wenn Sie Ihre Meinung einfach ändern).

  • 30 Tage ab Lieferung bei Produktmangel, Herstellungsfehlern oder wenn ein Problem mit dem Artikel vorliegt, das ihn unbrauchbar macht.

Berechtigungsbedingungen:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;

  • In einwandfreiem Zustand, mit Originalverpackung und angebrachtem Etikett;

  • Die Anfrage muss per E-Mail innerhalb von 14 Tagen bei Meinungsänderung oder innerhalb von 30 Tagen bei defekten Artikeln eingereicht werden.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden.

MEHRFACHEINHEITEN-BESTELLUNGEN

Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Einheiten desselben Artikels, unabhängig von Größe oder Farbe:

  • Die Rückerstattungsrate bei Rückgabe beträgt 80 % des Gesamtbetrags;

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde;

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;

  • Originalverpackung und Etiketten müssen angebracht sein.


    NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rücksendungen oder Rückerstattungen nicht akzeptiert für:

  • Dessous, Bademode, Bodysuits;

  • Artikel, die als „Final Sale“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet sind;

  • Geschenkkarten.

UNAUTORISIERTE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an die falsche Adresse werden nicht akzeptiert oder erstattet.

RÜCKGABEVERFAHREN

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@horusfashion.com inklusive:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Der betreffende Artikel;

  • Der Rücksendegrund;

  • Klare Fotos des Artikels aus mehreren Blickwinkeln.

Sie erhalten innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort mit detaillierten Anweisungen.

Schritt 2: Verpackung und Versand
Nach Genehmigung das Paket ordnungsgemäß verpacken und versenden.

Wichtige Hinweise:

  • Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung;

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde (ca. 20–35 USD je nach Region);

  • Rücksendekosten für Zollgebühren können anfallen (ca. 50–60 USD);

  • Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung — HORUS übernimmt keine Verantwortung für verlorene Pakete.

Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung
Nach Erhalt und Prüfung:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt;

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig;

  • Zoll- oder Bearbeitungsgebühren können gegebenenfalls abgezogen werden.

TEILWEISE RÜCKERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT IM SHOP

Um die Umweltbelastung zu reduzieren, bieten wir Alternativen an:

  • Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie eine Teilrückerstattung;

  • Erhalten Sie einen Gutschein für den Shop.

Diese Optionen helfen, physische Rücksendungen zu vermeiden und beschleunigen den Prozess.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Klare Fotos des Mangels.

Nach Überprüfung wird ein Ersatz, eine Rückerstattung oder ein Guthaben angeboten.
Ansprüche, die nach 48 Stunden geltend gemacht werden, sind möglicherweise nicht mehr berechtigt.

„NICHT KONFORME“ ARTIKEL

Bitte beachten Sie:

  • Farbunterschiede durch Beleuchtung oder Bildschirmdarstellung sind keine Mängel;

  • Eine Abweichung von 1–3 cm ist in der Mode üblich;

  • Die Passform kann je nach Körperform variieren.

Eine positive Lösung gilt nur, wenn das Produkt eindeutig von der Beschreibung abweicht.

BESTELLUNGEN, DIE ALS ZUGESTELLT MARKIERT, ABER NICHT ERHALTEN WURDEN

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:
HORUS haftet nicht, sobald das Paket vom Zusteller als zugestellt markiert wurde.

Bitte:

  • Kontaktieren Sie umgehend Ihren lokalen Zustelldienst;

  • Leiten Sie eine Untersuchung ein und erhalten Sie eine Fallnummer;

  • Fragen Sie bei Nachbarn, Hauspersonal oder Familie nach;

  • Bei Verdacht auf Diebstahl erstatten Sie bitte eine offizielle Anzeige bei der Polizei.

Ohne offiziellen Untersuchungsbericht ist unsere Unterstützung eingeschränkt.
Wenn der Zusteller einen Verlust oder Lieferfehler bestätigt, werden wir den Fall neu bewerten.

AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESENDETE BESTELLUNGEN

Im Falle von:

  • Paket verweigert;

  • Falsche Adresse;

  • Unzustellbares oder nicht abgeholtes Paket.

Dann:

  • Rückerstattungen werden ausgezahlt, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist;

  • Eine 25 %ige Wiedereinlagerungsgebühr wird erhoben;

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

STREITFÄLLE UND RÜCKBUCHUNGEN

Eine Streitigkeit oder Rückbuchung einzureichen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann zum Verlust der Berechtigung für zukünftige Rückerstattungen führen.
Im Streitfall stellen wir Folgendes bereit:

  • Lieferschein;

  • Bestell- und Kommunikationsverlauf;

  • Beim Checkout akzeptierte Richtlinien.

RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN

  • Bis zu 7 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels;

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist;

  • Die Bearbeitungszeiten der Bank können variieren.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Schreiben Sie uns unter support@horusfashion.com